Radu Ghetea

Mediatorul în conflictele cu banca

Orice conflict poate fi rezolvat pe cale amiabilă, cu condiţia ca ambele părţi să-şi dorească acest lucru. O axiomă care te trimite cu gândul către rolul mediatorilor în conflictele financiare

«CEC Bank a inclus în contractele cu clienţii persoane fizice clauze speciale privind medierea», a spus Ramona Bratu, consilierul preşedintelui CEC, la Conferinţa „Medierea – răspunsul la problemele noastre“, organizată de NetworkEvents şi Capital săptămâna trecută. Este, până acum, singura bancă ce dă clientului posibilitatea atestată oficial de a apela la serviciile unui mediator în cazul în care apar probleme pe parcursul desfăşurării contractului de credit.

Cu siguranţă, nu va fi ultima instituție bancară ce face acest lucru.

„Pentru bănci, avantajele medierii sunt evidente, întrucât le ajută foarte mult în gestiunea riscului. Până la  urmă, ne dorim să avem cu clienţii no­ştri o relaţie de afaceri pe termen lung“, continuă consiliera de la CEC. Până la urmă, este logic, ce bancă îşi poate dori musai un proces care să aducă în faţa publicului informaţii pe care le-ar fi dorit confidenţiale? Riscul de deterioare a reputaţiei este substanţial atunci când ajungi pe băncile tribunalului, fie că pierzi fie că, până la urmă, câştigi procesul. Tocmai acesta, explică Zeno Şustac, vicepreşedintele Consiliului Mediatorilor, este poate principalul atu al mediatoriului. „Faptul că un anumit contract rămâne secret este un lucru foarte important. Unele lucruri care se întâmplă în interiorul companiilor trebuie să rămână acolo“, a afirmat el. Că medierea ar putea fi o soluţie este de acord chiar şi avocatul Gheorghe Piperea, cel care reprezintă mai mulţi clienţi în procesele lor cu băncile.

Avocatul aminteşte însă  şi de condiţiile ce ar trebui îndeplinite pentru ca medierea să funcţioneze. „S-a afirmat, printre altele, că medierea face din părţile unui litigiu nişte parteneri. Cred că la mediator mergi când recunoşti că ai o problemă. Exact ca atunci când mergi la psiholog. Nu poţi cere şi obţine ajutor de specialitate dacă nu îţi cunoşti problema şi nu o recunoşti. E onestitate faţă de tine însuţi şi temelia încrederii pe care vrei să o recâştigi“, a spus Piperea la evenimentul care a adunat peste 100 de participanţi, majoritatea mediatori.

Medierea funcţionează, informarea devine obligatorie Continue reading “Mediatorul în conflictele cu banca” »

Bancherii promovează medierea

Bancherii curtează ANPC pentru a lansa împreună un proiect de act normativ care să promoveze medierea. Dacă se ajunge totuşi la proces, băncile vor accepta să modifice clauzele din contracte considerate de justiţie abuzive doar dacă procesul este declanşat de ANPC şi nu de alte asociaţii (inclusiv cele ale clienţilor) şi doar dacă decizia pe fond este confirmată de Înalta Curte.

“Vrem să ne dăm mâna, Asociaţia Română a Băncilor şi ANPC, pentru a promova mai mult medierea pentru că astfel ANPC ar scăpa de o durere de cap, să nu le mai vină atâtea reclamaţii. Vrem să colaborăm pentru a reduce numărul de reclamaţii nefondate, care fac să ducă la pierdere de timp la ANPC şi la bănci, ceea ce înseamnă costuri suplimentare pentru client”,spune preşedintele Asociaţiei Române a Băncilor, Radu Gheţea.

Este reducerea costurilor pentru clienţi o motivaţie validă? Foarte posibil, fie şi indirect, dacă ne gândim că mai multe procese câştigate şi o reducere a marjei de profit a băncii pe seama “reclamagiilor” aduce de multe ori creşteri de costuri pentru restul clilenţilor pentru compensarea pagubei.

Nu este exclus ca prin mediere să se ajungă la uşurarea situaţiei financiare a debitorilor prin..rescadenţare (dacă extinzi scadenţa creditului păstrându-I dobânda, vei plăti lunar mai puţin dar vei achita în final mai mult), aşa cum subliniază şi dl Gheţea. „Noi, comunitatea bancară, insistăm ca o primă mediere să aibă loc la bancă fără mediator. Mă adresez celor patru milioane de clienţi, care foarte mulţi dintre ei au probleme să-şi ramburseze ratele la bancă la timp, să vină să încercăm să găsim soluţii pe cale extrajudiciară pentru problemele litigioase”.

În plus Continue reading “Bancherii promovează medierea” »

MEDIEREA BANCARA OBLIGATORIE DIN 2013. CE PREGATESC BANCILE

Daca ai credit, probabil ai auzit deja de “recuperatori”. Dar despre mediatori ai auzit?  Ultimii ani au adus si in Romania o fateta mai putin cunoscuta a relatiei dintre banca si client. Dupa anii in care “creditul cu buletinul” isi impartea gloria cu creditele “exotice”, in franci elvetieni sau yeni japonezi, a venit perioada decontarilor. Primele etape de recuperare a creantelor sunt gestionate in cadrul bancii – numai 33% dintre banci recurg sau intentioneaza sa recurga la recuperatori de creante pentru acest segment. In ceea ce priveste recuperarea tarzie insa, mai mult de doua treimi dintre banci, adica 83%,  externalizeaza creditele cu probleme, potrivit datelor Roland Berger.
83% dintre banci apeleaza la recuperatori de creante, in  loc sa incerce medierea bancara cu clientii. Bancheri cautau astfel o cale de a-si “curata” bilantul. Insa din 2013 se schimba regula jocului. Din 9 ianuarie intra in vigorare noul Cod de Procedura Civila.

Clientii si bancile vor trebui sa treaca mai intai pe la un mediator bancar. Nu vor mai fi admise cererile de chemare in judecata in cazul in care reclamantii nu dovedesc ca au participat la o sedinta de mediere.

Medierea bancara, neclara

Justitiabilii vor fi obligati sa participe la o sedinta de informare privind medierea inainte de a ajunge in fata instantei de judecata, indiferent ca sunt persoane fizice sau juridice. Formalitatea intra in vigoare in 9 ianuarie 2013, este gratuita si nu implica parcurgerea intregii proceduri de mediere.
Unii mediatori se plang ca legea nu este una clara, este interpretabila, procedura sedintei de informare nu este suficient detaliata, iar neparcurgerea acestei proceduri pare sa nu fie sanctionata.

Cum decurge sedinta de mediere

Din 2013 medierea va deveni obligatorie. Sedinta de informare privind medierea, pentru care nu poate fi perceput niciun onorariu, trebuie sa explice in mod obligatoriu drepturile si obligatiile partilor, rolul mediatorului, avantajele medierii, dar si efectele juridice ale acordului de mediere. Dovada participarii la aceasta sedinta se face printr-un proces verbal semnat de mediator si de reprezentantii partilor. In functie de momentul in care are loc aceasta sedinta, procesul verbal se ataseaza cererii de chemare in judecata sau se depune la dosarul cauzei.

Au inceput bancile sa apeleze la mediatori? Continue reading “MEDIEREA BANCARA OBLIGATORIE DIN 2013. CE PREGATESC BANCILE” »

ADRESA:

BUCURESTI, STR IENACHITA VACARESCU NR 17 A SECTOR 4 BUCURESTI REPER HOTEL HOROSCOP – STATIA METROU UNIRII IESIREA BD DIMITRIE CANTEMIR – Pentru programare la o sedinta de mediere nu ezitati sa ne contactati la: -Tel: 0768511900

Telefon:

+4.0768.511.900

E-mail:

mediatormustateanu@gmail.com

ABONEAZA-TE !

Powered by
Easy Automatic Newsletter Lite v2.7.2

Mediere in Bucuresti

* Daca ati avea o problema ati prefera :

View Results

Loading ... Loading ...
PROGRAM MEDIERE BUCURESTI

Popular Posts

Birou de Mediator Petru Mustateanu a fost infiintat si isi desfasoara activitatea in baza prevederilor Legii 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator cu modificarile si completarile ulterioare, a Regulamentului de organizare si functionare a Consiliului de Mediere precum si a Hotararilor Consiliului de Mediere. Titularul biroului a fost autorizat ca mediator de catre Consiliul de Mediere prin Hotararea nr. 1923. DIN 15.04.2000. Birou de Mediator este prezent in Tabloul Mediatorilor emis de Consiliul de Mediere si publicat in Monitorul Oficial a Romaniei.