Soluţionarea disputelor dintre elevi
Discuţia în vedere soluţionării este puternic ritualizată şi decurge şi patru etape:
1. Introducere: Salut, clarificarea scopurilor, numirea principiilor - păstrarea secretului şi a neutralităţii - , explicarea procesului de soluţionare, explicarea regulilor de discuţie, căderea de acord asupra demarării discuţiilor.
2. Explicaţii: raport, rezumat, întrebări, exprimarea problemelor, determinarea gradului de implicare în conflict, trecerea la următoarea fază.
3. Soluţii: estimarea posibilităţilor de soluţionare, înregistrarea posibilităţilor de soluţionare, alegerea soluţiilor, căderea de acord asupra unei soluţii.
4. Acord: înregistrarea celor asupra cărora s-a căzut de acord, semnarea acordului, adoptarea acordului. Acordul va fi de ex. conţinut într-un formular special de soluţionare a conflictelor.